Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Chez stainlessbenchco, nous veillons à présenter clairement les conditions de préparation, d’expédition et de livraison de nos meubles. Cette politique précise les délais annoncés, les frais applicables, le suivi des colis et les solutions prévues en cas de difficulté de livraison.
1. Zone de livraison
Notre boutique s’adresse principalement aux consommateurs situés en France. La livraison est proposée selon les destinations et les options effectivement disponibles au moment de la commande.
La disponibilité de la livraison ainsi que les frais applicables doivent être vérifiés avant la validation du paiement. Les informations affichées sur la fiche produit, dans le panier et lors du paiement doivent correspondre aux conditions réellement proposées pour l’adresse de livraison renseignée.
2. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours. Cette période correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Le traitement et le transport constituent deux étapes distinctes. Le délai de préparation ne correspond donc pas, à lui seul, au délai nécessaire pour recevoir le meuble.
3. Délai de transport et délai total estimé
Après la préparation de la commande, le délai de transport estimé est de 4 à 14 jours.
En additionnant le traitement de la commande et le transport, le délai total estimé est de 5 à 17 jours, calculé à partir des durées annoncées pour ces deux étapes.
Ces délais sont des estimations de service et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le délai applicable à une commande doit être communiqué clairement au consommateur avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.
Les délais ci-dessus sont exprimés en jours, sans distinction confirmée entre jours ouvrés et jours calendaires. Le mode de calcul doit être précisé dans les informations de livraison publiées par la boutique afin d’éviter toute ambiguïté.
4. Frais de livraison et seuil de gratuité
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande, selon les conditions suivantes :
Commande inférieure à 165,27 € : frais de livraison de 25 €.
Commande égale ou supérieure à 165,27 € : livraison gratuite.
Le montant applicable doit être visible avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison facturés ne doivent pas dépasser ceux annoncés au consommateur lors de l’achat.
Les taxes et frais liés à l’achat sont inclus dans les prix des produits. Vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer en dehors des montants affichés et acceptés lors de la commande.
5. Confirmation et suivi de livraison
Après la confirmation de la commande, les informations relatives à son traitement et à son expédition sont communiquées selon les notifications effectivement disponibles.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, vous pouvez l’utiliser pour consulter les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.
Les mises à jour du suivi dépendent des informations transmises par le transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. En cas d’anomalie persistante, vous pouvez contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai applicable, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant les informations permettant d’identifier la commande.
Nous examinons la situation et, si nécessaire, prenons contact avec le transporteur afin de déterminer l’origine du retard et les mesures appropriées.
Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur en matière de livraison. Si les conditions légales de résolution du contrat pour défaut de livraison sont réunies, vous pouvez exercer les droits prévus par le Code de la consommation.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits du consommateur en cas de non-respect du délai de livraison applicable.
7. Colis perdu ou livraison introuvable
Si le suivi indique une anomalie importante, si le colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le suivi indique une livraison effectuée, contactez notre service client.
Nous examinerons les informations disponibles et les éléments communiqués par le transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Le statut de livraison indiqué par le transporteur ne suffit pas, à lui seul, à écarter les droits du consommateur. La responsabilité du vendeur et les recours applicables sont appréciés conformément aux règles légales en vigueur.
8. Adresse incorrecte ou impossibilité de livraison
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande et vérifier les informations communiquées avant de valider son achat.
Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez notre service client dès que possible. Une modification peut être envisagée si la commande n’a pas encore atteint une étape où le changement est impossible.
Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, nous examinons les circonstances avec lui afin de déterminer les solutions disponibles. Des frais supplémentaires ne peuvent être demandés que s’ils sont légalement justifiés, applicables à la situation et correctement communiqués.
Une erreur d’adresse ne permet pas d’écarter automatiquement les droits légaux du consommateur. Les conséquences sont appréciées selon l’origine de l’erreur, les conditions convenues et les règles applicables.
9. Meuble endommagé pendant le transport
Si votre meuble arrive endommagé, contactez notre service client en décrivant les dommages constatés et en identifiant votre commande.
Des photographies du meuble, de l’emballage et des éléments endommagés peuvent faciliter l’examen de votre demande. Elles ne constituent pas une condition générale à l’exercice de vos droits légaux.
Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée conformément au contrat et à la législation applicable. Selon les circonstances, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat peuvent être envisagés lorsque les conditions légales sont réunies.
Le consommateur ne doit pas être privé de ses droits au seul motif que le dommage est survenu pendant le transport. La responsabilité du vendeur ne peut pas être écartée automatiquement en renvoyant le consommateur vers le transporteur.
10. Livraison à domicile et réception du mobilier
Les modalités de remise du meuble dépendent du service de livraison effectivement proposé pour la commande. Les conditions particulières, telles que la livraison à domicile, la prise de rendez-vous ou les modalités de remise, doivent être indiquées avant la validation de l’achat lorsqu’elles sont applicables.
Le client est invité à vérifier les informations relatives à la livraison et à s’assurer que l’adresse communiquée permet la remise du colis dans des conditions normales.
Aucune prestation de montage, d’installation, de reprise d’un ancien meuble ou de livraison dans une pièce particulière n’est incluse, sauf si elle est expressément proposée et confirmée lors de la commande.
11. Transporteurs
Les transporteurs prévus pour les expéditions de la boutique sont :
DHL Express
UPS®
FedEx
Le transporteur effectivement utilisé dépend de l’expédition concernée. Le nom du transporteur et les informations de suivi sont communiqués selon les données disponibles pour la commande.
12. Droits du consommateur en cas de défaut de livraison
Le vendeur doit livrer le bien à la date ou dans le délai convenu conformément au Code de la consommation. En l’absence d’indication ou d’accord sur la date ou le délai, les règles légales applicables déterminent le délai de livraison.
Lorsque le délai applicable n’est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Certains cas prévus par la loi permettent une résolution immédiate.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues doivent être remboursées dans le délai légal applicable. Le consommateur conserve les recours prévus par la législation française.
13. Cohérence des informations de livraison
Les frais de livraison, les seuils de gratuité, les délais de traitement et de transport ainsi que les zones desservies doivent correspondre aux informations affichées sur les fiches produits, dans le panier, lors du paiement et dans les paramètres de livraison de Google Merchant Center.
En cas de différence entre une information affichée et les conditions réellement applicables à la commande, la situation doit être examinée conformément aux informations contractuelles et aux obligations légales du vendeur. Aucune information de livraison ne doit être présentée de manière trompeuse ou sans fondement opérationnel.
Contact
stainlessbenchco
Adresse : 13820 S 44TH ST, appartement 1324, PHOENIX, AZ 85044, ÉTATS-UNIS
Téléphone : +1(928)110-8829
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).
E-mail : mainshoppersupportdvtuhal@stainlessbenchco.com
Site web : stainlessbenchco.com